ゲストからの嬉しい言葉

先日チェックアウトされた外国人のご家族から、Airbnbのメッセージで「娘の誕生日を東京で過ごせて最高の思い出になりました」という連絡をいただきました。お部屋に小さなバースデーカードを置いておいただけなのですが、すごく喜んでくださったようです。

民泊を始めて7件になりましたが、こういう声をいただくと本当に嬉しいですね。最初の頃は清掃や備品の補充で精一杯で、ゲストの顔も見えていなかったかもしれません。今は少し余裕ができて、チェックイン前のやりとりで記念日かどうか聞くようにしています。

お恥ずかしいのですが、以前アメニティの補充を忘れてクレームをいただいたこともあって、それ以来チェックリストを作って管理しています。完璧とは言えませんが、少しずつ改善できている気がします。梅雨の時期は洗濯物が乾きにくくて大変ですが、喜んでもらえるとやりがいを感じますね。